Slik registrerer du deg og verifiserer kontoen hos Mr Green

Du har funnet frem til Mr Green på mobilen hjemme i sofaen en kveld, og du er klar til å opprette konto. Det er lett å glemme at navnet må stemme nøyaktig med bankkortet og at verifiseringen krever dokumenter som er gyldige. Denne gjennomgangen viser deg rekkefølgen og hva du bør sjekke underveis.

Registrering og verifisering av kontoen

Første gang du logger inn, går du gjennom registreringen og sender inn dokumentene som kreves for verifisering. Følg stegene under for å unngå at kontoen blir stående i bero.

1. Åpne www.mrgreencasino.co.no i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Trykk på knappen for ny konto, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
2. Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på bankkortet og i folkeregisteret. Skriv navnet med æ, ø og å dersom det er slik det er registrert.
3. Oppgi en e-postadresse og et mobilnummer du faktisk bruker. Du får en kode på mobilen som må skrives inn for å bekrefte at nummeret er ditt.
4. Velg valuta og les gjennom vilkårene for spillkontoen. Godta vilkårene, og send inn skjemaet for å opprette kontoen.
5. Last opp et gyldig bilde av førerkort eller pass, og et bilde av deg selv der ansiktet er tydelig. Pass på at alle kanter er med og at teksten er lesbar.
6. Last opp et kontoutskrift eller en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato. Etter at dokumentene er godkjent, er kontoen klar for innskudd og spill.

Spill på smarttelefonen

Du trenger ingen egen app for å spille hos Mr Green; alt foregår i nettleseren på telefonen. Punktene under viser hva du bør tenke på før du begynner.

• Åpne nettleseren og skriv inn adressen til mr green no, og logg inn med brukernavn og passord. Legg siden til som bokmerke slik at du slipper å skrive adressen hver gang.
• Bruk en oppdatert nettleser og slå på mobildata eller Wi-Fi med god dekning. Dårlig nett kan føre til at spillrunder avbrytes midt i.
• Sjekk at skjermen står i stående eller liggende stilling slik at spillmenyen vises riktig. Noen spill krever at du roterer telefonen for å se hele spilleflaten.
• Logg inn på nytt dersom økten har stått åpen lenge uten aktivitet. Av sikkerhetsgrunner kan du bli bedt om passordet igjen før du spiller videre.
• Bruk telefonens egen innstilling for å holde skjermen våken mens du spiller. Da slipper du at skjermen låses og at du må logge inn på nytt.
• Spill i nettleseren på telefonen fungerer også for innskudd og uttak, men du må bekrefte med kode fra mobilen. Hold telefonen tilgjengelig når du gjør en transaksjon.

Spillutvalget og leverandørene

Tabellen under viser hvilke kategorier du finner hos casinos mr green, og hva du bør se etter i hver kategori.

Utvalget er satt sammen av spill fra flere leverandører, så du finner både klassikere og nyere titler. Hver leverandør har egne regler for hvordan spillet fungerer, og det er lurt å lese spillets informasjonsside før du satser. Automatene har ulik RTP, og det påvirker hvor mye som går tilbake til spillerne over tid. Bordspillene har innsatsgrenser som passer både små og større budsjetter. Live-spillene krever stabil nettforbindelse for at videoen ikke skal hakke. Jackpotspillene kan gi store gevinster, men de har også høy variasjon i utbetalingene.

Når et uttak blir forsinket

Et uttak kan bli stående fordi kontoen ikke er fullt verifisert eller fordi betalingsmåten krever ekstra kontroll. Følg stegene under for å finne ut hva som holder igjen pengene.

1. Logg inn og sjekk kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Da vet du med en gang hva som må sendes inn.
2. Send inn de dokumentene som mangler, for eksempel et nytt bilde av legitimasjonen eller en fersk adressebekreftelse. Sørg for at bildene er skarpe og at hele dokumentet er synlig.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig for uttak etter eventuelle bonusregler. Spill gjennom det som kreves først, slik at beløpet blir frigjort.
4. Vent på at saksbehandlingen går gjennom, og hold deg til den oppgitte tiden før du tar kontakt. Sjekk deretter e-post og kontosiden for oppdateringer.
5. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post dersom statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummer eller kontonavn slik at de kan finne saken raskt.
6. Følg opp saken med jevne mellomrom og svar på eventuelle spørsmål fra støtten. Da unngår du at saken blir liggende uten behandling.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

De vanligste problemene handler om passord, verifisering og betalinger som ikke går gjennom. Punktene under viser hva du kan gjøre.

• Glemt passord løses ved å bruke lenken for nytt passord på innloggingssiden. Sjekk søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen.
• Kontoen kan bli låst etter flere feilforsøk, og da må du kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen. Vent med å prøve på nytt til du har fått svar.
• KYC betyr at identiteten din må bekreftes med dokumenter, og dette må være gjort før uttak. Bruk dokumenter som er gyldige og viser navn, bilde og adresse tydelig.
• Avvist betaling kan skyldes at betalingsmåten ikke støtter uttak, eller at kortet er utløpt. Prøv en annen metode som er registrert i ditt eget navn.
• Innskudd som ikke vises på kontoen, bør sjekkes mot kontoutskriften før du tar kontakt. Ta vare på kvitteringen som bevis på transaksjonen.
• To-faktor-innlogging (2FA) kan gi problemer dersom du har byttet telefonnummer. Oppdater nummeret i profilen din eller be støtten om hjelp til å nullstille.

Ansvarlig spill og grenser

Du kan sette innskuddsgrense på kontoen din, og den gjelder for en periode du velger selv. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og den kan ikke heves før perioden er over. Tenk gjennom hvor mye du er komfortabel med å bruke før du setter grensen. Da slipper du å angre på et større beløp senere.

Øktgrense lar deg bestemme hvor lenge du kan spille i én økt, og du blir logget ut når tiden er brukt opp. Du velger selv varigheten, og innstillingen gjelder til du endrer den. Dette er nyttig hvis du lett mister oversikten over tiden foran skjermen. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har begynt å tape.

Selvutestengelse stenger kontoen din for spill i en periode du velger. I den perioden kan du ikke spille, og du kan heller ikke opprette en ny konto. Dette er et verktøy for deg som trenger en pause fra spill på ubestemt tid. Kontakt kundestøtten dersom du vil at utestengelsen skal gjelde umiddelbart.

Du finner også verktøy for påminnelser og for å se din egen spillhistorikk på kontoen. Ta en titt på historikken med jevne mellomrom for å se hvordan du faktisk spiller. Hvis du merker at spill tar mer plass enn du ønsker, kan du bruke grensene med en gang. Det er ingen skam å sette grenser, og de kan endres når perioden er over.

Bonus og vilkår for nye spillere

Nye spillere kan få en velkomstbonus, men den kommer med vilkår du bør forstå før du takker ja. Les gjennom hva som kreves for å spille gjennom bonusen, og hvor lenge den varer. Du kan velge å takke nei til bonusen dersom du heller vil spille med egne penger. Da slipper du å forholde deg til gjennomspillskrav.

Det er lurt å lese om hvilke spill som teller mot gjennomspillet, fordi ikke alle spill bidrar like mye. Noen spill kan være helt utelatt fra bonusen, og da hjelper det ikke å spille dem. Sjekk også hvilke innsatsgrenser som gjelder mens bonusen er aktiv. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten før du begynner.

Bonusen kan også påvirke uttak, fordi penger fra bonus ofte må spilles gjennom før de kan tas ut. Hold orden på hvor mye som er bonus og hvor mye som er egne penger. Da blir det lettere å forstå hvorfor et uttak eventuelt blir holdt tilbake. Du kan alltid velge bort bonusen i innstillingene hvis du vil unngå dette.

Vilkårene kan endres, men de som gjelder for deg, er de som vises på kontoen din når du aktiverer bonusen. Les dem da, ikke bare på en reklameside. Hvis noe er uklart, er det bedre å la bonusen være enn å bli overrasket senere. En bonus skal være en ekstra fordel, ikke en kilde til frustrasjon.

Kundestøtte og dokumentasjon

Kundestøtten kan hjelpe deg med det meste som gjelder kontoen, men du kommer raskere til svar hvis du har dokumentene klare. Ha legitimasjon, kontoutskrift og eventuelle kvitteringer for hånden før du tar kontakt. Skriv en kort beskrivelse av problemet og hva du allerede har prøvd. Da slipper støtten å stille de samme spørsmålene flere ganger.

Chat kan være raskest for enkle spørsmål, mens e-post passer bedre når du må sende vedlegg. Oppgi alltid kontonavn eller saksnummer når du skriver. Ikke send sensitive opplysninger i åpne kanaler utenfor kontoens egne meldingsfunksjoner. Ta vare på kopi av korrespondansen til saken er løst.

Dokumenter bør være i et format som støtten kan åpne, og bildene må være tydelige. Hvis et dokument blir avvist, spør hvorfor før du sender inn på nytt. Det sparer deg for flere runder med samme feil. Enkle justeringer, som bedre lys eller riktig beskjæring, løser ofte saken.

Du kan også sjekke kontosiden for status på saken din uten å kontakte støtten. Der ligger ofte meldinger om hva som mangler eller hva som er i behandling. Husk at støtten ikke kan gi deg informasjon om andre spilleres kontoer. Hold deg til din egen sak, så går alt raskere.

Ofte stilte spørsmål

Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut penger?

Du må fullføre verifiseringen med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse. Kontoen må også være i ditt eget navn, og eventuelle bonusvilkår må være oppfylt. Sjekk kontosiden for å se om noe mangler. Når alt er godkjent, kan du be om uttak.

Kan jeg spille uten å laste ned noe?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Du trenger ingen app, og du logger inn med samme konto uansett enhet. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at nettet er stabilt. Da fungerer spillene som de skal.

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?

Du finner grenseinnstillingene på kontosiden din. Velg beløp og periode, og bekreft endringen. Grensen gjelder med en gang og kan ikke heves før perioden er over. Dette gir deg bedre kontroll over pengebruken.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer. Velg et passord du ikke bruker andre steder.

Hvorfor blir ikke innskuddet mitt registrert?

Noen betalinger kan ta litt tid før de vises på kontoen. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket. Hvis det er trukket uten å vises hos Mr Green, tar du kontakt med kundestøtten og sender kvitteringen. Unngå å gjøre flere innskudd mens du venter.

Kan jeg bruke samme konto på flere enheter?

Ja, du kan logge inn på telefonen, nettbrettet og datamaskinen med samme konto. Du blir vanligvis logget ut på én enhet når du logger inn på en annen. Hold oversikt over hvor du er innlogget, og logg alltid ut på offentlige enheter.

Sjekk at navnet på kontoen stemmer med bankkortet før du sender inn dokumentene, og ta et nytt bilde hvis noe er uklart. Da unngår du de vanligste forsinkelsene allerede fra starten.