Casino House officiel side: løs login-, bonus- og KYC-problemer
Du står på Casino House officiel side og trykker på login, men siden bliver hængende, eller du får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst. Den mest almindelige årsag er, at dine loginoplysninger er indtastet forkert, eller at din konto midlertidigt er blevet låst efter for mange forsøg.
Login blokeret eller konto låst efter gentagne forsøg
Når du prøver at logge ind, vises en rød bjælke med beskeden om, at adgangen er nægtet, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af et ekstra mellemrum eller forkert st stort bogstav.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.
- Browserens auto-udfyldning indsætter en gammel adgangskode.
- Midlertidig serverbelastning på Casino House gør login utilgængeligt.
- Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge auto-udfyldning.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er et mellemrum til sidst i feltet.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis der står, at kontoen er midlertidigt låst.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Tjek, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
- Slå VPN eller proxy fra, hvis du bruger det, da det kan blokere login.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed for at udelukke enhedsfejl.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind efter et døgn.
Manglende velkomstbonus eller free spins efter indbetaling
Efter din første indbetaling viser saldoen stadig kun dit eget indskud, og bonussektionen står tom.
- Bonussen er ikke aktiveret, fordi du ikke indtastede den relevante bonuskode i kassen.
- Indbetalingen er gennemført, men er endnu ikke registreret på kontoen.
- Du har tidligere haft en konto hos Casino House, og velkomsttilbuddet gælder kun nye players.
- Et igangværende bonusspil blokerer for en ny velkomstbonus.
- Free spins er knyttet til en bestemt spiltype, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind på din konto og åbn din bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt i kassefeltet, inden du bekræftede indbetalingen.
- Hvis du glemte koden, skal du ikke indbetale igen, men kontakte supporten med din transaktionsreference.
- Vent kort og opdater siden, da registreringen af indbetalingen kan tage et øjeblik.
- Se efter, om der står en meddelelse om, at bonussen er sat på pause på grund af et aktivt spil.
- Afslut eventuelle igangværende bonusspil, hvis du vil gøre brug af velkomsttilbuddet.
- Åbn spilsektionen for free spins for at se, om de er tilføjet der.
- Hvis du har haft en konto før, så tjek, om du er berettiget til velkomsttilbuddet hos Casino House officiel side i stedet for at oprette en ny.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonushistorikken som dokumentation.
- Send en besked til supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten, når du har fulgt trinene og kan vedlægge dokumentation for indbetalingen.
KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises
Status for din identitetsverifikation bliver ved med at stå som under behandling, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.
- Billedet af dit dokument er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller kun forsiden er uploadet.
- Adressebeviset er ældre end det, Casino House accepterer.
- Filen er i et format, som uploadfunktionen ikke understøtter.
- Læs afvisningsmeddelelsen og noter, hvilket dokument der blev afvist.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis der er tale om et ID-kort eller pas.
- Kontroller, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
- Brug et adressebevis, der er dateret inden for den periode, Casino House kræver.
- Gem filen som JPG eller PDF, hvis andre formater afvises.
- Upload dokumentet igen via KYC-sektionen på din konto.
- Undlad at sende dokumenter pr. e-mail, medmindre supporten udtrykkeligt beder om det.
- Vent på en ny vurdering, og undlad at uploade samme dokument flere gange.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er afvist efter et par dage.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner Casino House i telefonens browser, men siden fryser, spillene indlæses ikke, eller der vises en fejlmeddelelse.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache er fyldt med gamle data fra siden.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillenes teknologi.
- Spillevenduen åbner i et nyt vindue, som telefonen blokerer.
- En adblocker eller popup-blokering forhindrer spillet i at starte.
- Opdater siden ved at trække ned fra toppen af skærmen i browseren.
- Skift til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata til, hvis Wi-Fi er svagt.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Tillad popup-vinduer for Casino Houses domæne i browserindstillingerne.
- Slå adblocker fra midlertidigt, og genindlæs spillet.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, og prøv igen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
- Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige telefoner og browsere.
Den vigtigste vane er at taste sine loginoplysninger manuelt og kontrollere bonuskoden, inden du bekræfter en indbetaling – det forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
